|
Identifikátor uzla - Identifikátor relácie - Poradové číslo
|
ID uzla je jedinečný číselný identifikátor (začínajúci od 1), ktorý systém priradí ku každému serveru Unified CCX v klastri.
ID relácie je jedinečný identifikátor relácie, ktorý systém priradí k hovoru.
Poradové číslo relácie je jedinečné číslo, ktoré systém priradí k jednotlivým stranám hovoru. Poradové číslo relácie sa zvýši o 1 pre každú stranu hovoru.
Spoločne tieto tri hodnoty jedinečne identifikujú hovor automatickej distribúcie hovorov (ACD) spracovaný systémom.
|
|
Začiatočný čas
|
Dátum a čas začiatku hovoru.
|
|
Koncový čas
|
Dátum a čas odpojenia, prepojenia alebo presmerovania hovoru.
|
|
Typ kontaktu
|
Typ kontaktu hovoru.
- 1 = prichádzajúci. Externý hovor prijatý systémom Unified CCX.
- 2 = výstupný. Hovor pochádzajúci z portu CTI (Computer Telephony Interface) systému Unified CCX iný ako hovor vykonaný v rámci systému.
- 3 = interný. Hovor, ktorý bol prepojený z iného agenta alebo konferenčný hovor medzi agentmi alebo hovor, ktorý bol vykonaný v rámci systému.
- 4 = presmerovanie. Predchádzajúca strana hovoru presmerovala hovor na túto stranu hovoru.
- 5 = prepojenie smerom dnu. Predchádzajúci hovor, ktorý prepojil hovor na túto stranu hovoru.
- 6 = ukážka výstupného. Hovor pochádzajúci z telefónu agenta Unified CCX s externým cieľom po tom, čo agent akceptoval ukážku hovoru.
- 7 = Odchádzajúce IVR. Hovor, ktorý pochádzal z Unified CCX Outbound Dialer do vonkajšieho cieľového miesta pre odchádzajúcu kampaň IVR.
- 8 = Odchádzajúci agent. Hovor, ktorý pochádzal z Unified CCX Outbound Dialer do vonkajšieho cieľového miesta pre progresívnu alebo prediktívnu odchádzjaúcu kampaň agenta.
|
|
Kontakt – dispozícia
|
Dispozícia hovoru.
- 1 – opustený
- 2 – spracovaný
- 4 – prerušený
- 5 až 98 – odmietnutý
- 99 – vyčistený
|
|
Typ pôvodcu
|
Pôvodca hovoru.
- 1= Agent. Hovor, ktorého pôvodcom bol agent. Zobrazí sa linka Unified CCX agenta.
- 2 = Zariadenie. Hovor, ktorého pôvodcom bol simulovaný volajúci (používa sa pri testovaní), a telefón agenta, na ktorom agent momentálne nie je prihlásený. Zobrazí sa číslo rozhrania CTI (Computer Telephony Interface).
- 3 = Neznáme. Hovor, ktorého pôvodcom bol externý volajúci prostredníctvom brány alebo z nemonitorovaného zariadenia. Uvádza telefónne číslo volajúceho.
|
|
ID pôvodcu
|
Prihlasovacie identifikačné údaje agenta, ktorý bol pôvodcom hovoru, ak Typ pôvodcu je 1.
|
|
Pôvodca – číslo adresára
|
Telefónne číslo pôvodcu.
|
|
Cieľ – typ
|
Cieľ hovoru.
- 1 = Agent. Hovor ponúknutý agentovi. Uvádza linku Unified CCX alebo inú linku agenta.
- 2 = Zariadenie. Hovor, ktorý bol prepojený do smerovacieho bodu. Uvádza číslo portu rozhrania CTI.
- 3 = Neznáme. Hovor, ktorý bol prepojený do externého cieľa prostredníctvom brány alebo na nemonitorované zariadenie. Uvádza volané telefónne číslo.
|
|
Cieľ – ID
|
Prihlasovacie identifikačné údaje agenta, ktorý prijal hovor, ak Typ cieľa je 1.
|
|
Cieľ – číslo adresára
|
Cieľové telefónne číslo.
|
|
Volané číslo
|
Ak bol hovor prepojený, v tomto poli je uvedené číslo, na ktoré bol hovor prepojený. V opačnom prípade bude toto pole obsahovať rovnaké informácie ako pole Pôvodné volané číslo.
|
|
Pôvodné volané číslo
|
Číslo, ktoré pôvodne vytočil volajúci – buď číslo smerovacieho bodu alebo linka agenta.
|
|
Názov aplikácie
|
Aplikácia Unified CCX alebo Unified IP IVR, ktorá je priradená k smerovaciemu bodu.
|
|
Čas vo fronte
|
Uplynutý čas medzi časom, kedy bol hovor zaradený do frontu kontaktných služieb (CSQ), a časom, kedy bol hovor prijatý agentom alebo odpojený. V prípade iných hovorov bude v tomto poli uvedená hodnota 0.
Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
|
|
Čas v stave Hovorí
|
Uplynutý čas medzi časom, kedy agent prijal hovor, a časom, kedy bol hovor odpojený alebo prepojený, bez doby podržania hovoru. V prípade iných hovorov bude v tomto poli uvedená hodnota 0.
Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
|
|
Doba podržania
|
Uplynutý čas medzi časom, kedy agent prvýkrát podržal hovor, a časom, kedy agent naposledy zrušil podržanie hovoru, bez trvania hovoru. V prípade iných hovorov bude toto pole prázdne.
Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
|
|
Čas v stave Pracuje
|
Čas, ktorý agent strávil v stave Pracuje po hovore. V prípade iných hovorov bude toto pole prázdne.
Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
|